Når noget går galt
Det går galt sjældent. Men når det gør, er forskellen mellem en nem og en besværlig sag næsten altid, om der blev aftalt noget skriftligt i starten.
Utilfreds med arbejdet
Sig det med det samme, og sig det konkret. «Der var ikke gjort rent under sengen» kan der gøres noget ved. «Det var ikke særlig godt» kan der ikke.
De fleste firmaer kommer tilbage og retter op uden diskussion, hvis de hører det inden for et døgn eller to. Vent en måned, og det bliver et spørgsmål om, hvem der husker rigtigt.
Der er sket en skade
Tag et billede, før der bliver ryddet op. Kontakt firmaet skriftligt samme dag. De har en erhvervsansvarsforsikring, og det er den, der skal dække — ikke din egen.
Anmeldelse skal ske til firmaets forsikring, og det er firmaet, der gør det. Du skal have skriftligt, at de har anmeldt det.
Firmaet dukker ikke op
Skriv til dem samme dag, og bed om en ny dato. Sker det gentagne gange, er det en grund til at opsige — og et af de få steder, hvor de fleste aftaler giver dig ret til at gøre det uden varsel. Læs, hvad der står i din aftale.
Hvad Renpris kan gøre
Vi formidler kontakten mellem dig og firmaerne. Aftalen om arbejdet indgår du direkte med det firma, du vælger, og det er dem, der har ansvaret for at udføre det. Er der et problem, vi bør kende til, så skriv til os — det har betydning for, hvem der får lov at byde fremover.
Spændet er vores estimat for boligen. Det ændrer sig ikke, fordi der har været en fejl — men et nyt tilbud kan sagtens ligge anderledes. Det er vores estimat for den bolig — ikke et tilbud. Det rigtige tal får du fra rengøringsfirmaerne, når de har set din opgave.
Fire ting, der er værd at vide på forhånd
- Skriv, ring ikke.En mail har en dato. En samtale har to versioner.
- Tag billeder ved skader.Før oprydning, ikke efter.
- Reagér inden for få dage.Det er det, der afgør, hvor nemt det bliver.
- Gem fakturaer og aftaler.Både til fradrag og til en eventuel sag.
Spørgsmål og svar
Hvem har ansvaret — Renpris eller firmaet?
Firmaet. Aftalen om arbejdet er mellem dig og dem. Vi formidler kontakten og godkender, hvem der må byde.
Kan jeg få pengene tilbage?
Det afhænger af firmaets vilkår og af, hvad der er sket. Start med at bede om at få arbejdet gjort færdigt — det er som regel det, begge parter helst vil.
Hvad hvis firmaet ikke svarer?
Skriv til os. Vi kan ikke afgøre en tvist, men vi kan tage fat i dem — og gentagne problemer får betydning for, om de fortsat må byde.
Klar til at se, hvad det koster hos dig?
Beskriv din bolig rum for rum. Du får prisspændet med det samme og op til tre tilbud fra rengøringsfirmaer i dit område. Du opgiver først navn og nummer, når du selv vælger et tilbud.